Questão 1

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais

(A) habilitados unicamente para realizar ligações internas.

(B) pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.

(D) especiais, habilitados a realizar ligações externas.

(E) para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

Questão 2

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

(A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

(B) atender informal e docemente todas as ligações.

(D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

(E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Questão 3

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade

(A) agir com discrição, mantendo sob sigilo todas as ligações telefônicas.

(B) conhecer e saber lidar com todos os aparelhos modernos de telecomunicação.

(D) conhecer todos os dispositivos telefônicos de última geração no Mercado.

(E) informar a seus superiores todas as situações ocorridas com seus colegas.

Questão 4

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:

A) Ser de acordo com o cliente sem ser vulgar.

B) Ser enriquecido com gírias para que o cliente compreenda a mensagem.

C) Evitar o uso de palavras dinâmicas para que não cause fortes impressões.

D) Apresentar expressões que determinam submissão como: “posso lhe propor um acordo?”.

E) Ser acompanhado de expressões com a palavra “não”, pois criam uma atitude mental positiva.

Questão 5

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz

Questão 6

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

(A) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.

(B) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.

(D) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.

(E) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

Questão 7

De acordo com a Lei Municipal nº. 770 de 2016, o Gabinete da Presidência da Câmara Legislativa será composta pelos seguintes servidores, EXCETO pelo

(A) Assessor Parlamentar.

(B) Vice-Presidente da Câmara.

(D) Diretor de Suporte Técnico.

Questão 8

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

(A) o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.

(B) o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

(D) “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

(E) o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

Questão 9

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão

(A) arquivos de extensão .docx e arquivos de extensão .exe.

(B) pastas de arquivos e arquivos com extensão .exe.

(D) arquivos de extensão docx e pastas de arquivos.

Questão 10

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

(A) Ctrl+F4 ou Art+F4.

(B) janela do Windows+D ou janela do Windows+M.

(D) Ctrl+Shift+P ou Ctrl+Shift+F.

Simulado de concurso para Telefonista