Simulado de concurso para Telefonista

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “____________é toda informação registrada em um suporte material (papel, fita, disco óptico, etc.) utilizada para consulta, estudo, prova, pesquisa, pois comprova fatos, fenômenos, formas de vida e pensamentos do homem numa determinada época.”

Para que serve o telefone 193?

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “A ______________ tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do receptor influencia a continuidade da comunicação”.

Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.
( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo cliente.
( ) Através de um bom atendimento, conquista-se a clientela.
( ) A informalidade é indispensável ao bom atendimento.

A sequência está correta em

São consideradas técnicas de comunicação, exceto:

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

De acordo com o Regimento Interno na Câmara Municipal de Itatiaia, assinale a alternativa correta.

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista