Questão 1

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

(A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

(B) atender informal e docemente todas as ligações.

(D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

(E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Questão 2

A forma tradicional de se empregar o vocativo em correspondências endereçadas aos reitores de universidade é

(A) Magnífico Reitor.

(B) Ilustríssimo Reitor.

(D) Reverendíssimo Reitor.

Questão 3

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

(A) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

(B) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

(D) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

(E) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

Questão 4

Considerando o aplicativo MS-Outlook, assinale a alternativa que apresenta o atalho no teclado a ser executado quando se deseja encaminhar uma mensagem selecionada.

(A) Ctrl+F

(B) Ctrl+E

(D) Ctrl+>

Questão 5

A correspondência que tem origem no serviço público, civil ou militar, denomina-se:

Questão 6

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

(A) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.

(B) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.

(D) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.

(E) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

Questão 7

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

(A) Ctrl+F4 ou Art+F4.

(B) janela do Windows+D ou janela do Windows+M.

(D) Ctrl+Shift+P ou Ctrl+Shift+F.

Questão 8

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

(A) interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.

(B) passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.

(D) tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.

(E) chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Questão 9

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “A ______________ tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do receptor influencia a continuidade da comunicação”.

Questão 10

Para que serve o telefone 193?

A) Serve para chamar o Corpo de Bombeiros.

B) Serve para chamar a Polícia Militar.

C) Serve para chamar a Polícia Civil.

D) Serve para chamar Emergência de Trânsito.

E) Serve para chamar Emergência de Saúde

Simulado de concurso para Telefonista