Questão 1

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

(A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

(B) atender informal e docemente todas as ligações.

(D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

(E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Questão 2

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa

Questão 3

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais

(A) habilitados unicamente para realizar ligações internas.

(B) pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.

(D) especiais, habilitados a realizar ligações externas.

(E) para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

Questão 4

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade

(A) agir com discrição, mantendo sob sigilo todas as ligações telefônicas.

(B) conhecer e saber lidar com todos os aparelhos modernos de telecomunicação.

(D) conhecer todos os dispositivos telefônicos de última geração no Mercado.

(E) informar a seus superiores todas as situações ocorridas com seus colegas.

Questão 5

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão

(A) arquivos de extensão .docx e arquivos de extensão .exe.

(B) pastas de arquivos e arquivos com extensão .exe.

(D) arquivos de extensão docx e pastas de arquivos.

Questão 6

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

(A) alegria, emoção e sensibilidade.

(B) interesse, atenção e cordialidade.

(D) sobriedade, reação e seriedade.

(E) exuberância, doçura e familiaridade.

Questão 7

De acordo com a Lei Municipal nº. 770 de 2016, o Gabinete da Presidência da Câmara Legislativa será composta pelos seguintes servidores, EXCETO pelo

(A) Assessor Parlamentar.

(B) Vice-Presidente da Câmara.

(D) Diretor de Suporte Técnico.

Questão 8

Sobre o uso do fax, é correto afirmar que:

A) O fax, através do seu modem, não converte os dados digitais em sinais elétricos.

B) O fax foi patenteado em 1500 pelo mecânico escocês Alexander Bain.

C) Com a chegada da internet, o uso do fax diminuiu, mas não sumiu completamente por causa de seu baixo custo e simplicidade.

D) O scanner que “lê” a imagem que se quer transmitir e a converte em um arquivo analógico.

E) A internet, que transmite os sinais elétricos ao outro fax.

Questão 9

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

(A) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

(B) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

(D) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

(E) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

Questão 10

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

(A) Ctrl+F4 ou Art+F4.

(B) janela do Windows+D ou janela do Windows+M.

(D) Ctrl+Shift+P ou Ctrl+Shift+F.

Simulado de concurso para Telefonista