Simulado de concurso para Telefonista Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras. Questão 1Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão (A) arquivos de extensão .docx e arquivos de extensão .exe. (B) pastas de arquivos e arquivos com extensão .exe. (C) arquivos de extensão docx e arquivos de extensão rar. (D) arquivos de extensão docx e pastas de arquivos. Questão 2A primeira agência reguladora do setor de telecomunicações, instalada no Brasil em 1997, é a (A) ABRATEL. (B) ANEEL. (C) APTEL. (D) ANATEL. (E) CONTEL. Questão 3Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir. I. A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação. II. Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação perfeita. III. Desligar antes do interlocutor é uma atitude inaceitável. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) A) I, II e III. B) I, apenas. C) II, apenas. D) I e II, apenas. E) II e III, apenas. Questão 4Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar (A) alegria, emoção e sensibilidade. (B) interesse, atenção e cordialidade. (C) simpatia, descontração e curiosidade. (D) sobriedade, reação e seriedade. (E) exuberância, doçura e familiaridade. Questão 5O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos: (A) elétricos ou eletrônicos. (B) receptivos ou emissores. (C) analógicos ou digitais. (D) internos ou externos. (E) residenciais ou comerciais. Questão 6A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve (A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os. (B) atender informal e docemente todas as ligações. (C) valorizar e prestigiar as ligações de e para os seus superiores. (D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações. (E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer. Questão 7De acordo com a Lei Municipal nº. 770 de 2016, o Gabinete da Presidência da Câmara Legislativa será composta pelos seguintes servidores, EXCETO pelo (A) Assessor Parlamentar. (B) Vice-Presidente da Câmara. (C) Diretor de Suporte Administrativo. (D) Diretor de Suporte Técnico. Questão 8Faz parte das atribuições da(o) telefonista (A) fazer atendimentos bilíngues. (B) saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais. (C) fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia. (D) anotar recados e registrar chamadas. (E) decorar os números de telefone dos principais clientes. Questão 9O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista (A) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos. (B) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma. (C) de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico. (D) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente. (E) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção. Questão 10De acordo com o Regimento Interno na Câmara Municipal de Itatiaia, assinale a alternativa correta. (A) Compete ao Primeiro Secretário substituir imediatamente o Presidente da Câmara em suas faltas e ausências, impedimento ou licenças. (B) No recinto de reuniões do Plenário, poderão ser afixados símbolos, quadros, faixas, cartazes ou fotografias que promovam visão religiosa. (C) A Comissão de Representação e Relações Públicas faz parte das Comissões Permanentes da Câmara Municipal. (D) As resoluções submetidas à votação destinam-se a regular matérias de exclusiva competência da Câmara, sem sanção do Prefeito e que tenham valor externo. Tempo de simulado: Compartilhe! Facebook Twitter Google + Whatsapp
Simulados e Questões Confira Concursos
