Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

Faz parte das atribuições da(o) telefonista




Questão 2

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve




Questão 3

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender




Questão 4

Considerando o aplicativo MS-Outlook, assinale a alternativa que apresenta o atalho no teclado a ser executado quando se deseja encaminhar uma mensagem selecionada.




Questão 5

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,




Questão 6

A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.




Questão 7

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista




Questão 8

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão




Questão 9

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade




Questão 10

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais




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