Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a




Questão 2

A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.




Questão 3

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar




Questão 4

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve




Questão 5

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve




Questão 6

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista




Questão 7

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.




Questão 8

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais




Questão 9

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz




Questão 10

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga




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